打車起爭執 誰為 專車斷是非
??首席記者萬恒實習生王瑛璞
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??打輛專車出行，上車有人開門，下車前還能領取到一瓶免費礦泉水，這似乎是件很高大上的事。然而，市民小張還在為搭乘滴滴專車的事情上火。如有購房問題可咨詢400-606-6969
??12日晚，小張在搭乘滴滴專車時和司機起瞭爭執。
??小張稱，她被司機中途甩客，扔在瞭“前後不挨”的疏港路上，但司機則表示，乘客上車後就踢踹車座，並提出無理要求，影響瞭運營安全。
??記者在采訪中瞭解到，目前網絡專車服務中，乘客和司機爭端屢屢出現，但與發展已臻成熟的出租車不同，專車服務產生爭端時往往“各說各理”，還缺乏有效的第三方仲裁機構。
??乘客：中途被甩扔在疏港路
??小
張告訴記者，12日晚間，自己在人民路附近使用軟件預約瞭一輛滴滴專車，並要求前往大紡附近。“上車後我要求司機走東快路，但在行駛過程中，我發現司機直
接走瞭東聯路。”小張說，因為路線問題，她和司機起瞭第一次爭執。“這時司機的情緒就有點變瞭，在我向司機索要免費提供的礦泉水時，對方直接說讓我自己
取，態度惡劣。”小張稱，為此自己和司機再次起瞭爭執，最令她意想不到的是：在該車行駛到疏港路附近時，司機直接停車要求她下車。
??“當時司機的停車路段是前不著村後不著店。我根本打不著車。”小張說，自己覺得這位專車司機的服務“很成問題”。“我當即給瞭這名司機‘差評’，但隨後又被其辱罵和威脅。”小張表示。
??司機：乘客提出無理要求
??昨日，記者聯系上瞭這位滴滴專車司機童師傅。對於小張的說法，童師傅覺得自己很委屈。
??“這
位女乘客是和對象一起在人民路附近上車的。上車時兩人就在發生爭吵，而且女乘客的情緒很不對勁。”童師傅說，乘客上車後，一直在用腳蹬踹自己的車座椅，像
是在發泄情緒。“我這是剛買半年多的新車，當然心疼。”童師傅說，在雙方因為路線問題產生爭執後，女乘客又提出要喝冰鎮礦泉水，並要求司機把水拿給她。
??“我
當時在駕駛車輛，於是說要把車停在一個相對安全的地方再給她拿水。”童師傅告訴記者，但此時女乘客仍在車上又打又鬧。“這已經威脅到瞭我的駕駛安全，於是
我要求兩人在疏港路下車。並表示可以幫助他們再打一輛車。”童師傅表示，自己確實是出於無奈，而且車輛還被這位乘客踢踹出瞭痕跡。“我也就此事報瞭警。”
童師傅稱。而記者瞭解到，目前滴滴專車運營方已經介入調查處理此事。
??反思：專車發展亟須第三方仲裁
??記
者瞭解到，隨著上線運營的網絡專車越來越多，司機乘客之間的爭議也越來越多。與出租車不同，各類專車目前出現糾紛，還停留在各說各理、並由專車運營方負責
接待投訴的階段。與出租車發生糾紛時可以找管理部門投訴並要求調查不同，基於專車服務目前的“模糊身份”，市場監管和糾紛調查處理機制還是空白，而且也沒
有提供必要錄音等手段，也沒有第三方仲裁機構出面當“裁判”。
??據瞭解，滴滴、快的等專車運營方在招收司機前會進行培訓和考核，對於糾紛
也有自己的查處部門，對於被投訴查實的司機會進行處罰。但這仍難免令不少乘客擔心運營方“護犢子”。換位而言，專車司機們也會擔心，一旦遇上瞭蠻不講理的
乘客，因為沒有司台東小額借貸快速撥款機的維權機制，也難有人為自己“撐腰”。
??有關各方都期盼市場監管機制的盡快引入，而這則依托於專車“身份”的進一步明朗化。
新聞來源http://dl.house.sina.com.cn/news/2015-02-14/08485972164170949646426.shtml
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